2) 实价销售:守价时,要给客户实价销售的概念。如果客户的开口价就能成交,那么客户不但不会感谢你,反而会怀疑是不是自己吃亏了,会认为还能得到更低的价格。如果客户产生这样的念头,将直接影响到这户的成交,因为这时客户关注的已经不是品质,而是是否吃亏了,人当然不愿意明知道是吃亏事,还愿意做的。就算买了,对于之后的签约及进度都预留了很多困难。

3) 热销状况:除了让客户了解“实价销售”和“物有所值”之外,还要让客户感受到热销甚至抢购。只有这样,才能说明我们优势是大多客户认同的,价格也是同样被认同的。这就是让事实和从众心理来帮你说话,更加的可信,客户也不会觉得吃亏。

三、客户常用杀价招术及其应对策略

1.直接了当:通常“斧头级”的客户会用此招,用付款方式,打折扣,定下来,就直接签约等等;

应对策略:

(1)如果出价低于底价,则一口回绝;

(2)如果出价高于底价,则对其提出相应要求坚持对等、双方退让

2.听说:朋友来买,才多少价格;

应对策略:坚决否认,绝无此事:不要让客户心存侥幸或有类比;

3.认识领导:有背景、有来头、认识你的老板,价格直接跟他谈;

应对策略:

(1)先补足再找老板谈,否则老板不知道你定的哪套没法给你优惠。

(2)或拿定单帮您去请示,若成交,恭喜客户,满足其“大牌”的虚荣心理。

4.挑毛病:对产品百般挑剔,以示其购买的勉强,让业务员自感内疚――未能使其全部满意,是打折的理由;

应对策略:

(1)让他发言:待全部挑完毛病后再谈,要确定对方是否有买房诚意;

(2)不喜欢产品的客户不用和他谈价格。

5.比较竞争个案:以品质、品牌、价格、付款作比较。

应对策略:

A、一分价钱一分货,便宜没好货

B、价格便宜就表示卖的差,降价表示品质差,影响使用的长期性、安全性。

四、守价的常用方法

客户买大额商品时,一般开始就会问价格,很多人往往直接地告诉客户答案,谈判过程中双方讨价还价,最后却没有成交。而客户很可能对商品价值卖点知之甚少,这就是“价格陷阱”。不要一开始就与客户讨论价格问题,要善用迂回策略。一开始要讲品质讲品牌,适当时候再把非价格优惠政策告诉客户,要逐步给其惊喜,牢牢掌控客户。

1.先谈价值,再谈价格

当客户与我们讨论价格的时候,我们头先要自信,充分说明价值、客户购买理由,以及可给客户带来的诸多实惠,在楼盘价值、区别于竞品优势、对客户的好处未充分表达之前,尽量少谈价格。过早地就价格问题与客户纠缠,往往会被客户用“买不起”或“太贵了”拒绝!

2.分解价格,集合卖点

在与客户讨论价格的时候,要注意把大额商品当作“买生活方式”来推销。价格中除了商品本身,还有品牌影响力、节约比较成本,额外标签提升身价等附加价值,都要一一分解说明,转移客户的注意力。当然,仅仅分解价格是不够的。还必须不断向客户灌输、并让客户充分认识到,这个价买的值!所以,卖点的推介很关键!

3.价值强调

(1)类比说明:“请您看看我这支签字笔多少钱?还有另外一支,您也可以仔细看一看,为了给我一个准确的答案,您可以先研究一下它的结构,单从表面上看,您很难判断出,这支值1元,那支值8元。一支小小的签字笔尚且如此,我们的……商品就更是这样了……”“我们不会牺牲客户的利益降低质量以求得价格低廉……”

(2)价值罗列:“您买我们的××,的确要多花很多钱,但这正是我们的优势所在……另外,我们商品的独特性特别值得一提,品牌好,功能强大合理,您看,这个地方……,未来使用能省您一大笔钱!”

4.帮客户算账,做对比分析

一算综合性价比帐; 二算投资增值帐;三算该买大还是买小帐;四算竞品对比分析帐。

(1)用提问法弄清缘由

销:“您为什么觉得这价格高呢? ”

销:“您认为什么价格比较合适? ”

(2)“两点式”谈话法

所谓“两点式”谈话法,这是在与客户谈判时,一般只向客户提供两个方向或选择的余地,而不论是哪一种,都有助于我们获取有效的信息,促进业务成交。

范例1

您准备今天下午还是明天下午来看?”“您买一件还是买两件×××产品。”

范例2

客:“请问有……款商品吗?”错误回答:“没有。”正确回答:“我们现在有3两外两种……类似的,一种是……,另一种是……都不错,您过来看看?”

5.直接了当回绝

无论客户提出的折扣是现场能够接受的还是不能接受的,我们一开始都是要理直气壮直接回绝,让客户感觉物有所值不打折扣,这是个原则。

6.无能为力,爱莫能助

在守价过程中,我们不能一味的死守,这样非常容易陷入谈判的僵局。在面对客户时,我们要表现出理解,但是真的出无能为力。如:“那么好卖,整个现场都没有折扣的”。

7.以退为进

这个型号刚放出来,不要马上秒光!先退出来但是一定要注意“以退为进”的重点是“进”,所以如何强调客户现有房源的优势是非常关键的。

五、守价的注意事项

1.错误的守价方法

(1)死守:客户被激怒,或没有耐性了,选择了放弃

Ps:守价还是为了成交的

(2)一放到底:客户不领情

Ps:没有守价

(3)自己估计现场的折扣——价格不能卖,造成现场混乱

2. 防止客户杀回马枪,谈价须经多个回合

(1)业务员在坚持价格时,不能有犹豫。越坚持,客户就越相信你所说的是实情,这是必须的铺垫。

(2)客户初次提出打折,应以“本公司都是实价,没有打折的可能”,坚定拒绝。客户再三要求打折,则除了坚定拒绝外,还应列举已介绍过的产品优点,让客户觉得物有所值,物超所值。

(3)如果客户打折意志十分坚定,则先探明其心理价位,让他先出价,在未探明对方心理价位或客户未出价之前我方不可先让价。

(4)应使客户在多个回合后,觉价格已得来不易,方不致在后续销售过程中再妄开尊口。

3. 让客户“满足”。“满足”不是在价格上,而是表明了我方的诚意,且确已让到较底价。我方可以尽量多做铺垫,主动积极地为客户极力争取:

(1)将自己与公司立场分开;

(2)表明公司立场:卖得好,又是好产品,价低不肯卖;

(3)表明自己立场:我想成交,我愿效劳。

(4)给客户“十足”面子,不要让他感觉不“爽”,让他感觉非常不易。

4. 给自己余地,不要给客户幻想

(1)谈价时,为自己留余地很重要,这也是为后续留余地,切记不可“一放到底”。

(2)比如在签约时,对于合同中无法让步的条款,可以价格为筹码。同时,坚持“仅有产品的合理价格”,不要给客户谈底价的幻想。业务员在政策不清的情况下,要及时询问柜台,由专案做出决定。

(3)不要为保留而同意客户根本不可能的条件。不要让客户有太高的期望值,不确定的条件千万不能答应。

六、如何巧妙放价?

1.类推法:

有的客户买了几件才打了x折;言下之意:您不要有太高期望,但可以多买。

2.反复强调一分价钱一分货,便宜没好货

高值商品不同于一般商品,使用期长、安全性要求高、总价高,所以不能只图便宜,品质才是较重要的。

3.附带条件法:

谈判是个寻找双方共同点的过程,客户在某一方面有要求,业务员应懂得要求客户在另一方面给我们让步。客户要打折,可以,但可以的前提条件是:多买/多付款/尽快付款等等。

4.带定金来谈

不见兔子不撒鹰,不补足不放折。切记不要在电话中放折扣。尽量让客户来现场,谈判者上下级要配合,将现场创造出求大于供的气氛,主管与业务员之间通常为黑白脸配合。主管严格把握价格,站在公司立场;而业务员则有个人“小九九”,拼命想成交,拉主管的价格,拖客户的附带条件及心理价位,从中周旋,达到成交。

5.不打折,但送东西

很多大额商品从不打低折,但送小商品。道理一样,可通过赠品等名目,将类比价格折入原报价中,介绍费也是惯用的一种名目。“没办法,折扣是真的不能打了,可以考虑帮你争取XX费”。这种折扣得来不易,业务员可是拼足了劲儿,帮你想办法,该满足了。

6、懂得说“不”

行情价格,必定坚持。不要轻易相信客户的“开价”,“这个价格可以的话,我就定下来了,直接签约等等”,碰上“杀手级”的客户,出了超低价,可立刻找同类个案作比较,拿出计算机,当场算给他看。然后告诉他“我知道你的出价是假的!您在玩笑了!”这种回应,就算“斧头级”的客户即使想杀价,也不敢再狮子大开口了。这时,业务员所应做的,不过是谈价过程中能否让买方心情“爽快”,并达成心目中的目标价而已。

7、哀兵政策

我已为您做了这么多了,如此努力帮你争取了,你还要怎样?!这种手法,前期铺垫很重要,现在所帮客户争取到的条件是多么地来之不易!晓之以情。

放价注意事项:

(1)不同客户对折扣需求的心态

有预算的客户——求个心理平衡

预算不足的客户——心里有底价

(2)放价人员

以现场主管的身份进行放价。返回搜狐,查看更多

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